Termini e Condizioni

1. Chi siamo e cosa fa Yeld

Il servizio Yeld, raggiungibile su getyeld.com e app.getyeld.com (la «Piattaforma»), è gestito da Matteo Cazzaro, persona fisica, fondatore del progetto, in attesa della costituzione della società che subentrerà nella gestione. Contatti: supporto@getyeld.com.

Yeld è un intermediario online: permette di pubblicare e trovare biglietti, prenotazioni e appuntamenti che altrimenti andrebbero persi, e di gestire prenotazione e pagamento. Salvo quanto previsto per le Fughe (sezione 9), Yeld non vende in proprio ciò che compare negli annunci e non è parte del contratto tra chi vende e chi compra.

2. Parole che usiamo

• Utente: chiunque abbia un account Yeld.
• Acquirente: l’Utente che compra o prenota.
• Venditore privato: l’Utente persona fisica che rivende, in modo occasionale e fuori da un’attività professionale, un biglietto o una prenotazione che non può più usare.
• Professionista: l’Utente che agisce per la propria attività d’impresa o professionale (per esempio un salone, uno studio, un istruttore) e pubblica i propri orari liberi.
• Annuncio: l’offerta pubblicata da un Venditore privato o da un Professionista.
• Fuga: un itinerario di viaggio proposto da Yeld, che può includere servizi di terzi.
• Valentine: l’assistente automatico di Yeld che costruisce proposte su misura.

3. Il tuo account

• Per comprare o pubblicare serve un account. Devi avere almeno 18 anni e fornire dati veri e aggiornati.
• Sei responsabile delle tue credenziali e di quello che succede con il tuo account. Se pensi che qualcuno lo usi senza permesso, scrivici subito.
• Un account è personale: non può essere ceduto. I Professionisti possono registrare l’attività indicando chi la rappresenta.
• Puoi chiudere l’account quando vuoi dalle impostazioni o scrivendo a supporto@getyeld.com. Le transazioni in corso vengono prima portate a termine.

4. Per chi compra

• Prima di pagare vedi il prezzo totale, comprese le eventuali commissioni di servizio di Yeld. Dopo il pagamento non viene aggiunto nulla.
• L’acquisto è confermato quando il pagamento va a buon fine: ricevi una email con i dettagli.
• Il contratto per il biglietto o l’appuntamento si conclude con il Venditore o il Professionista, che ne è responsabile. Se qualcosa non corrisponde all’annuncio, scrivici entro 48 ore dall’evento: valutiamo il caso e, se il venditore è inadempiente, ti rimborsiamo.
• Alcuni biglietti sono nominativi o soggetti a regole dell’organizzatore o del vettore. L’annuncio deve indicarlo; controlla prima di comprare.

5. Per chi rivende un biglietto o una prenotazione

Pubblicando un Annuncio dichiari che:

• sei il legittimo titolare di quello che vendi e puoi cederlo secondo le regole dell’organizzatore, del vettore o della struttura;
• vendi come privato, in modo occasionale, e a un prezzo non superiore a quello pagato in origine. La rivendita di biglietti per spettacoli a prezzo maggiorato è vietata dalla legge italiana (art. 1, comma 545, L. 232/2016) e Yeld rimuove gli annunci che non rispettano questa regola;
• la descrizione è vera e completa (evento, data, posto, eventuali vincoli come il nominativo);
• consegnerai o trasferirai il biglietto nei tempi e nei modi indicati.

Se vendi nell’ambito di un’attività professionale devi registrarti come Professionista. Yeld può chiederti dati aggiuntivi e, quando la legge lo richiede, comunicare all’Agenzia delle Entrate i dati delle vendite effettuate tramite la Piattaforma (Direttiva DAC7, D.Lgs. 32/2023).

Ricevi il pagamento tramite Stripe sul conto che colleghi, al netto delle commissioni indicate prima della pubblicazione.

6. Per i professionisti

Pubblicazione e prezzi

Il Professionista pubblica i propri orari liberi, anche collegando il calendario che usa già, e decide il prezzo. È l’unico responsabile della prestazione, dei titoli e delle abilitazioni necessarie, delle informazioni fiscali e del rispetto delle regole della propria professione.

Professioni sanitarie: la legge vieta di comunicare sconti, offerte e promozioni (L. 145/2018, art. 1, comma 525). Per queste categorie Yeld mostra solo il prezzo della prestazione, senza prezzi barrati né percentuali.

Commissioni

Le commissioni di Yeld e gli eventuali canoni sono indicati nella pagina Per i professionisti e riepilogati prima della pubblicazione. La commissione è dovuta solo sulle prenotazioni arrivate tramite Yeld. Le variazioni vengono comunicate con almeno 15 giorni di preavviso; nel frattempo puoi recedere senza costi.

Non è consentito spostare fuori da Yeld un cliente trovato su Yeld per evitare la commissione (per esempio chiedendogli di disdire e prenotare direttamente). Se il Professionista annulla un appuntamento già prenotato, il cliente viene rimborsato per intero.

Come ordiniamo i risultati

L’ordine in cui compaiono gli annunci dipende principalmente da: vicinanza alla posizione cercata, data e ora, prezzo, recensioni, affidabilità (cancellazioni e mancate presentazioni). Nessun Professionista può pagare per comparire più in alto senza che l’annuncio sia indicato come sponsorizzato.

Dati dei tuoi clienti

Quando gestiamo le prenotazioni dei tuoi clienti trattiamo i loro dati per tuo conto, come responsabile del trattamento (art. 28 GDPR), secondo l’accordo sul trattamento dei dati che accetti con questi Termini e che puoi richiedere a privacy@getyeld.com. Per i dati raccolti direttamente da Yeld (account, pagamenti, sicurezza) Yeld è titolare autonomo.

Foto e video

Yeld pubblica foto e video del tuo studio o della tua persona solo se hai dato i consensi facoltativi in registrazione, revocabili in ogni momento.

Sospensione e cessazione

Se decidiamo di limitare o sospendere il tuo account ti spieghiamo il motivo prima o al momento della decisione; per la chiusura definitiva diamo un preavviso di almeno 30 giorni, salvo violazioni gravi, obblighi di legge o rischi per gli utenti (Regolamento UE 2019/1150). Puoi recedere quando vuoi.

7. Cancellazioni e rimborsi

Per biglietti, eventi e appuntamenti con data fissa non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti online (art. 59, comma 1, lett. n, Codice del Consumo). Valgono queste regole:

Un singolo annuncio può prevedere condizioni più favorevoli all’Acquirente, indicate prima del pagamento. Restano salvi i diritti che la legge ti riconosce in caso di servizio non conforme.

8. Pagamenti

• I pagamenti sono gestiti da Stripe Payments Europe Ltd. Venditori e Professionisti ricevono i fondi tramite Stripe Connect, dopo la verifica d’identità richiesta da Stripe.
• Yeld non conserva i dati completi delle carte.
• Il credito Yeld non è convertibile in denaro, salvo i casi previsti dalla legge.

9. Fughe e servizi di terzi

Le Fughe sono itinerari proposti da Yeld. Quando una Fuga include servizi prenotati tramite link a siti di partner (treni, voli, alloggi), il contratto per quei servizi si conclude con il partner, alle sue condizioni; Yeld può ricevere una commissione dal partner, senza costi aggiuntivi per te. Se Yeld vende direttamente un pacchetto che combina più servizi turistici, le condizioni e le tutele specifiche del pacchetto sono indicate prima del pagamento.

10. Valentine e contenuti automatici

Valentine è un sistema automatico, non una persona. Le sue proposte (itinerari, prezzi, suggerimenti) sono indicative: prima di pagare controlla sempre il riepilogo. Prezzi e disponibilità di terzi possono cambiare.

11. Regole, segnalazioni e reclami

Non sono ammessi annunci falsi, illegali, a prezzo maggiorato su biglietti per spettacoli, o che violano diritti altrui; non è ammesso usare Yeld per truffe, spam o per aggirare le commissioni.

Segnalare un contenuto: chiunque, anche senza account, può segnalare un annuncio che ritiene illegale scrivendo a supporto@getyeld.com, indicando il link, il motivo e i propri contatti. Le segnalazioni vengono esaminate in modo tempestivo e chi segnala riceve una risposta.

Se interveniamo sul tuo account o su un tuo annuncio (rimozione, limitazione, sospensione) ti diciamo cosa abbiamo fatto, perché, su quali fatti e regole ci siamo basati, se abbiamo usato strumenti automatici e come contestare la decisione. Puoi presentare reclamo gratuitamente a supporto@getyeld.com entro 6 mesi: una persona riesamina il caso (Regolamento UE 2022/2065, artt. 16, 17 e 20).

12. Responsabilità

Yeld risponde del corretto funzionamento della Piattaforma con la diligenza professionale dovuta, ma non della qualità o della legalità delle prestazioni e dei beni offerti da Venditori e Professionisti, né di interruzioni dovute a manutenzione o a cause fuori dal suo controllo.

Nulla in questi Termini limita la responsabilità di Yeld per dolo o colpa grave, per danni alla persona o in qualsiasi altro caso in cui la legge non consente di limitarla, né i diritti che il Codice del Consumo ti riconosce.

Il marchio Yeld e la Piattaforma appartengono a Yeld. I contenuti che pubblichi restano tuoi; ci concedi il permesso di mostrarli sulla Piattaforma per il tempo in cui l’annuncio è attivo.

13. Modifiche a questi Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per cambiamenti del servizio o della legge. Le modifiche importanti ti vengono comunicate per email almeno 15 giorni prima che si applichino; se non le accetti puoi chiudere l’account senza costi.

14. Legge applicabile e controversie

Si applica la legge italiana. Se sei un consumatore, mantieni le tutele inderogabili del tuo Paese di residenza e il foro competente è quello del tuo luogo di residenza o domicilio.

Prima di andare in tribunale scrivici: proviamo sempre a risolvere. Puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dal Codice del Consumo, o a un organismo certificato per le controversie sulle decisioni della Piattaforma (art. 21 Regolamento UE 2022/2065).